◎ 志工組織 Volunteer Organizations
我們的角色
我們是第一線的接觸者: 讓聲音透過電話筒表現出親切、誠懇、瞭解、接納、陪伴的意願。 我們是重要的傾聽者: 要存耐心仔細的聽案主的傾訴,詳細瞭解實情,避免隨便發表私見。 我們是問題的發現者: 要幫助案主發現他自己的問題,並鼓勵他們面對問題。 我們是問題的保密者: 對於案主資料應絕對保密,若警察、記者、或任何機構查詢,應由專業人員負責處理。 我們是關懷者: 要充份表現愛心與關懷。 我們是溫暖的安慰者: 對案主的處境與遭遇表示瞭解,並給予安慰與適切的幫助。 我們是有效的社會福利資源轉介者: 必要時,轉介或提供案主有效的社會福利資源給相關單位。 |
我們的禁忌
我們不是專家: 遇到專業性或自己能力之外的問題應該轉介讓專家來處理。 我們不是論斷者: 不應該以自己的道德標準隨便論斷案主的是非。 我們不是救濟院: 不應該答應案主經濟上的協助(視情況可予以轉介相關單位)。 我們不是職業介紹所: 不可應允介紹職業。 我們不是查詢聯絡站: 不可應案主要求代查電話、地址、傳話或晤談 ( 需透過行政中心安排 ) 。 我不可介入問題中: 應謹防介入案主的感情或人際關係之漩渦中。 我們不許私自約談或造訪: 非經行政中心許可,不得私自約談或造訪案主。 |
我們的守則
應認識自己的工作對他人生命和福祉的重要性,並隨時努力維持服務水準。 應確認社會福利工作專業的重要性,以專業的精神負擔本身所應擔當之角色。 應協助防止社區內的個人或機構在從事社會福利工作時,所引起的非道德行為。 需在自己知識及能力的範圍內提供服務,不得提供超出本身能力範圍的服務。 需不計名利報酬,熱忱為社會服務,不得利用工作之便來增進個人聲望,求其個人需要之滿足。 需服從機構有關的規定及奉行機構的決策。 應明確劃分個人與機構之不同,不以個人代表機構。 |
設計者 | 簡綺慧 洪婉家 徐明偉研究室
Copyright © 2014新北市生命線協會版權所有
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